Polityka zwrotów i refundacji

Termin zwrotu

W Kidoo szczególnie dbamy o zadowolenie naszych klientów.

Dlatego oferujemy 30 dni od momentu dostawy na zwrot produktu, jeśli nie spełnia on Twoich oczekiwań — bez konieczności podawania przyczyny.

Procedura zwrotu

Aby zapewnić szybkie i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, wszystkie prośby o zwrot należy kierować do naszego działu obsługi klienta:

📧 contact@mykidoo.pl

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia,

  • nazwę zwracanego produktu,

  • oraz — opcjonalnie — powód zwrotu (nieobowiązkowe, ale pomaga nam udoskonalać ofertę).

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół prześle dalsze instrukcje dotyczące realizacji zwrotu.

Dbamy o to, aby cały proces był jasny, uporządkowany i bezpieczny, zgodnie z najlepszymi praktykami handlu internetowego.

Stan produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi zostać odesłany w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż:

  • czysty,

  • kompletny,

  • bez uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu przez nasz zespół logistyczny, proces zwrotu środków uruchamiany jest automatycznie.

Termin refundacji: 3–5 dni roboczych, w zależności od procedur bankowych.

Zwrot pieniędzy realizowany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, zgodnie z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa transakcji.

Bezpieczeństwo i transparentność

Kidoo zobowiązuje się do:

  • rzetelnego rozpatrywania każdego zgłoszenia,

  • zapewnienia jasnej i szybkiej komunikacji z klientem,

  • przestrzegania europejskich przepisów dotyczących prawa do odstąpienia od umowy,

  • bezpiecznego przetwarzania operacji finansowych we współpracy ze Stripe, certyfikowanym dostawcą płatności PCI-DSS.

Kupuj z pełnym spokojem

Dokładamy wszelkich starań, aby zagwarantować komfortowe i bezpieczne zakupy:

  • przejrzyste procedury,

  • pomocny i responsywny dział obsługi,

  • jasne terminy realizacji,

  • bezpieczne zwroty środków,

  • pełną zgodność z obowiązującymi regulacjami.

Dzięki temu zakupy w Kidoo odbywają się w środowisku profesjonalnym, bezpiecznym i w pełni respektującym prawa konsumenta, zgodnie ze standardami największych europejskich marek.